Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Cakupan Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh produk dan layanan digital yang disediakan oleh Linqo, termasuk namun tidak terbatas pada undangan digital, profil bisnis digital, layanan pengaturan konten, serta layanan digital lainnya.

Karena produk Linqo merupakan layanan digital yang dapat mulai diproses segera setelah pembayaran diterima, hak refund akan disesuaikan dengan status pengerjaan pesanan.

Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Pembayaran berhasil, tetapi pesanan belum mulai diproses oleh tim Linqo.
• Terjadi pembayaran ganda untuk satu nomor pesanan yang sama.
• Layanan tidak dapat diberikan akibat kesalahan sistem atau kendala dari pihak Linqo.
• Produk yang diterima berbeda secara material dari produk atau paket yang dipesan.
• Terdapat kondisi lain yang setelah diperiksa dinilai layak mendapatkan refund.

Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund pada umumnya tidak dapat diberikan apabila:

• Proses pengerjaan atau personalisasi produk telah dimulai.
• Template telah dipilih, diaktifkan, atau mulai diisi menggunakan data pelanggan.
• Produk telah dipublikasikan, digunakan, dibagikan, atau diserahkan kepada pelanggan.
• Pembatalan terjadi karena perubahan rencana pribadi pelanggan.
• Pelanggan terlambat mengirimkan data, materi, atau konfirmasi yang dibutuhkan.
• Kesalahan berasal dari data atau informasi yang diberikan pelanggan.
• Pelanggan tidak lagi membutuhkan layanan setelah pengerjaan dimulai.

Cara Mengajukan Refund

Pengajuan refund harus disampaikan melalui saluran resmi Linqo dengan menyertakan informasi berikut:

• Nama pelanggan.
• Nomor pesanan atau nomor invoice.
• Tanggal dan metode pembayaran.
• Bukti pembayaran.
• Alasan pengajuan refund.
• Informasi rekening atau akun tujuan pengembalian dana jika diperlukan.

Proses Verifikasi dan Pengembalian Dana

Waktu penerimaan dana dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran, bank, e-wallet, dan penyedia payment gateway. Dalam kondisi tertentu, pengembalian dana dapat diproses secara manual.

Pembayaran Ganda atau Kesalahan Nominal

Apabila pelanggan melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, pelanggan dapat mengajukan pengembalian atas kelebihan pembayaran.

Jika nominal pembayaran tidak sesuai dengan nilai tagihan, Linqo dapat meminta pelanggan melunasi kekurangan atau memproses kelebihan pembayaran sesuai hasil verifikasi.

Perubahan Kebijakan

Linqo dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, sistem pembayaran, ketentuan payment gateway, atau kebutuhan operasional.

Perubahan akan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum pada halaman ini.

Kontak dan Bantuan

Untuk pertanyaan mengenai pembatalan, pembayaran, atau pengajuan refund, silakan hubungi layanan pelanggan Linqo.